当定制家居邂逅电子商务
  当定制家居邂逅电子商务
2014-01-20
阿里巴巴集团主要创始人马云曾经说过:“21世纪,要么电子商务,要么无商可务”。短短十几年来,电子商务在中国的发展,让人惊叹又一个“中国速度”。仅仅2011年上半年,国内电子商务交易总额达到3万亿,同比增长31%。电子商务所涉及的领域从最初的服装、化妆品、电子产品逐渐发展到大件商品,如电器、家居、建材、汽车用品等,越来越多的企业加入电子商务的大军。
 
目前,国内电子商务主要有两种运作模式,一种是采用自建独立商城的B2C模式,例如当当网、京东商城、凡客诚品等。另一种是加入淘宝商城等C2C商城。自建商城的成本虽然不高,但是需要组建一个专业的团队进行运作,相当于独立做的一个项目,运营成本较大。而进驻C2C商城,虽然进驻的成本不高,但是推广费用高昂,如果不推广又难以产生销量,此外,定制化的过程难以在线上完成。
 
定制家居行业一些品牌开始在电子商务领域进行尝试,尚品宅配自建商城新居网在电子商务领域迈出了步伐,更多的品牌选择进驻淘宝商城。尽管在电子商务领域有很多的尝试,但是其效果并不尽如人意,那么是什么阻碍了定制家居行业的发展进程?电子商务的优势在于价格优势和方便快捷,定制家居行业能做到吗?定制家居的电子商务将面临哪些挑战?
 
定制家居行业的最大特点就是家具定制化,是一种消费者高参与度的一种消费与购买行为,他包括因此用材选择、颜色搭配、配件应用、价格洽谈、量尺设计、下单生产、物流配送、上门安装七大环节,定制家居要进行电子商务必须将这些环节电商化。
 
电商渠道之惑
 
国内主流电子商务零售模式有C2C、B2C和团购渠道。C2C渠道主要有淘宝网(淘宝商城),淘宝网是国内最大的B2C购物网站,拥有最大的用户群体和交易量,但是淘宝固有的交易模式与定制化的销售过程存在冲突。要解决这个问题,必须依靠自建B2C购物商城,但是由于家居购物属于大宗购物和大额交易,自建商城由于缺乏信任度和安全的交易保障,对于知名度不高的小品牌而言,自建电子商场的前景并不明朗。如何在电子商务领域进行破局?需要联合B2C与C2C两个渠道、联合线上与线下、联合地方经销商与总部,这几方通力配合,采用在淘宝商城完成洽谈、支付订金后,在当地终端和品牌的自建商城完成全部定制过程。
 
此外,最近建材家居团购方兴未艾,从曲美万人砍价团,近十家家居建材专业团购网站的建立,家居行业参与团购的热情一路高涨,他们通过降价措施和集成建材和家居各门类产品的优势在线上与线下的配合下取得了良好的效益。未来,家居团购将是一个具有很好潜力的电商渠道之一。
 
创新定制家居运作模式
 
具体到操作层面来讲,无论是淘宝还是自建商城,现有电子商务模式无法满足定制家居行业的定制化需要。首先是无法满足产品可视化的需要,其次,无法满足定制过程的需要。因此,定制家居电子商务的创新势在必行,采用客户网上咨询下定金、线下体验看产品实物、设计师量尺寸、工厂拆单制作、物流配送安装,通过这种工厂对消费者的模式来完成整个交易过程,也许是一条新路。
 
创新产品导购与订购过程
 
定制家居行业的电子商务的一个很大的制约是由于产品无法直观的呈现在消费者的眼前,而随着虚拟现实技术的发展,国外一些电子商务网站,已经开始运用三维技术推出立体试衣功能,3D试衣技术,让用户得到真实的体验。而家居购物也要首重体验二字,如何通过技术革新,开创新颖的导购模式是值得思考的问题之一。现在虚拟现实技术已经逐渐成熟,在网络平台通过在线定制能够出现真实的产品应用场景,在技术上已经不存在问题,有远见的品牌商一定会把握这个商机。
 
完善物流安装配送
 
现有的电子商务大多网销商都没有自己的物流体系,而是交由其他物流公司,而家具作为大件商品除了运输,还要为客户提供安装服务。因此,家居企业应当根据自身渠道建设情况,不断建立和完善物流和售后安装体系,增强消费者对网购的质量信心。
 
任何新生的事物的发展都不可能是一帆风顺的,定制家居的电子商务前景光明,有远见的企业应该通过创新电子商务模式,建立现代的物流体系和售后服务体系,打造具有良好口碑家居电子商务平台,为广大消费者带来实惠的同时也让自身逐渐发展壮大。
 


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