管控力与服务力
  管控力与服务力
2014-02-28
定制家居企业连裁缝都不如
 
在与众多行业内人士的交流中,听到过一个非常有意思的比喻:定制家居企业做的就是个裁缝的活,所有的布料、纽扣、拉链都是买来的,所需要做的把它们组合在一起,成为一件衣服。这道出了定制家居行业的部分行业属性,但细细想来,这个比喻却不是那么准确。
 
定制家居企业到底做了什么?以橱柜为例,剥离产品的研发,只从产品诞生的过程来看,橱柜企业做的从供应商处买来板材、门板、五金和台面,对板材进行二次加工,然后分拣打包发到经销商处,由经销商的安装队伍进行第三次加工,将产品安装到客户的家中,到这里产品才算是真正的生产完成。
 
不难看出,就生产来说,定制家居企业做的都不如裁缝多,裁缝最终可以做成一件衣服,而定制家居做的只是对板材的二次加工,最终生产出来的只是一堆板材。但就定制家居企业整个的运营流程来看,定制家居企业在产品的研发、产品的销售、信息管控、产品交付管控以及后期的服务方面,远比裁缝的工作要丰富很多。
 
定制家居行业对企业本身来说应该定义为资源整合者,而对市场来说应该定义为服务供应商。
 
整合的力量
 
定制家居企业作为一个资源整合者,向客户提供的是家居系统解决方案,本质上是一种个性化的解决方案,定制家居企业需要根据用户的不同需求,来定制不同的配置,向用户提供完整的解决方案,满足消费者的不同需求,这决定了定制家居企业所要整合的资源非常多样,而且非常复杂,企业对资源整合的能力其实就是定制家居行业的核心竞争力之一。
 
未来企业的竞争是链条对链条的竞争,组建一条优质供应链,是定制家居企业资源整合的第一步,基于上下游供应链的合作配套,对产业链和配套资源进行优化整合管理,强化为客户提供系统解决方案的能力,并通过产业链单元之间相互的服务增值活动,最终实现整个产业链的价值提升。
 
定制家居企业整合力还体现在对信息流的管控上,各部分资源的分配,企业运营各环节的协作,都必须通过信息流的传输,而在信息的采集、传递和信息的加工处理上,企业都必须建立起标准的模式。德贝橱柜便是利用ERP管理,对从采购到生产到销售的每一流程进行管控,解决了信息流的传输问题,保证企业健康运营的同时提升生产率和对终端的管理和支持能力。
 
制造之于服务
 
由以上可以看出,生产制造在定制家居企业的运营体系中的比重并不大,定制家居企业的生产可以被定义为“服务性制造”。
 
“服务性制造”,即制造是为了服务而做的,好像制造并不重要,那么定制家居企业可以放弃制造吗?定制家居企业在制造与服务的权重上,绝不可以放弃制造只做服务,市场上较为知名的N橱柜品牌,曾经一度在没有工厂,依靠OEM制造的情况下,凭借区隔的品牌定位和强势的市场营销,在短短两年间将市场知名度推得很高,但就在市场份额不断告诉增长的形势下,生产上的短板效应显现,一时间交货困难,产品出错率高,产品质量得不到保证……经销商怨声载道,品牌在消费者心目中的形象江河日下,企业决策层不得不回过头来重新整理生产,品牌形象和品牌成长速度受到了极大的影响。
 
定制家居行业的制造,作为对产品质量把控的关键一环,为服务提供强大的平台基础和技术包装;服务则使制造增值,提升制造的品牌效益。制造与服务相互渗透,最终实现一体化发展。“产品制造与服务增值”一体化的服务性制造也是定制家居行业的必然选择
 
深化服务
 
产品对于定制家居企业整个的服务流程而言,只是系统中的一个零部件,整个定制家居产品销售过程中,用户所关心的不只是产品质量的好坏,而是整个消费过程最终是否能够给消费者最好的消费体验,以及最终产品给消费者带来的生活的改变。
 
定制家居企业必须认识到自己“服务供应商”的身份,解决好整个服务流程出现的问题之余,如何提升服务是定制家居企业永远的探索。
 
企业可以通过提供产品全生命周期的专业化服务提升服务,在产品的全生命周期——产品研发、产品改进、设计咨询、生产制造、安装调试、售后服务、检修维修等全过程,对服务范围进行拓宽和延伸,并为经销商提供全程、专业、系统的服务支持,最终为消费者提供完美的消费体验。
 
如何让你的服务更好更规范,标准化同样适用于服务:把现场服务的过程进行量化——把设计方案的确定、产生生产的时间、到达客户现场时间、安装的步骤程序、检修的标准予以标准化和量化。把服务的内容分解,实现标准化,把服务当产品交付给客户,是定制家居企业提升流程效率和减低运营成本的方向。
 
曾经有人将科宝博洛尼比喻成“IBM+苹果”,其中的IBM就是指科宝资源整合者的行业属性,而这也是整个定制家居企业的属性,定制家居行业的运营本质就是“整合+服务”,提升了整合力和服务力,品牌才能真正给力。


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